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整裝時代，消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會圓滿舉行

時間：2021-05-21 03:00:19 類型：全屋定制瀏覽量：6427

2021年5月17日,由西海SDS商學(xué)院主辦,大自然家居承辦的“家居行業(yè)發(fā)展專家學(xué)術(shù)研討會”第二期——“整裝時代,消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會”在廣東佛山召開。

本次研討會邀請了全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會輪值會長/東易日盛集團(tuán)董事長陳輝、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫、大自然家居控股有限公司董事局主席兼CEO首席執(zhí)行官佘學(xué)彬、大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團(tuán)CEO總裁佘嘉浚、國家建筑材料測試中心部長胡云林、沸騰質(zhì)量獎家居產(chǎn)品質(zhì)量性能測評組委會主任劉偉藝、湖南鴻揚(yáng)家裝董事長陳忠平、大自然家居地板事業(yè)部總裁饒海清等64家家裝企業(yè)、16家材料企業(yè)、12家權(quán)威媒體代表參加,與會代表就為消費者創(chuàng)造更和諧、穩(wěn)定、有保障的家居市場環(huán)境,有效提升人民生活的幸福感,建立切實可行的家居行業(yè)消費者產(chǎn)品品質(zhì)保障體系話題進(jìn)行了全面、深入、坦誠的交流和探討。

“整裝時代,消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會”主辦方謝鑫秘書長開場致辭中表示:長期以來,盡管家居行業(yè)的各個品類都拿出過這樣或那樣的消費者產(chǎn)品權(quán)益保障的做法和措施,但這些做法和措施往往都是站在企業(yè)、行業(yè)的角度制定的,鮮有真正從消費者角度出發(fā)的品質(zhì)保障制度和體系建設(shè)。本次會議我們要做的就是真正換位思考,完全從消費者角度總結(jié)、建立一套以大數(shù)據(jù)為支撐,代表消費者利益的家居產(chǎn)品評估體系和消費者權(quán)益保障體系。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫

東道主大自然家居佘嘉浚總表示:我們“以用戶為中心”說了很多年,但更多還是以競爭對手為中心,但這幾年整個體系真的正在轉(zhuǎn)型,“以用戶為中心”越來越落地,越來越需要真抓實干。真誠的希望此次研討會能夠推動這一發(fā)展進(jìn)程。

大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團(tuán)CEO總裁佘嘉浚

研討會環(huán)節(jié)正式開始,東易日盛集團(tuán)陳輝董首先發(fā)言:當(dāng)前整裝市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢,整裝模式也五花八樣,總體來說沒有統(tǒng)一說法。整裝行業(yè)的優(yōu)勢是快速增長形成一個主流通道,缺點是以價格為誘餌,低點切入,割消費者韭菜,忽略設(shè)計的價值,這樣的整裝并沒有為消費者帶來真正的價值。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會輪值會長、東易日盛董事長陳輝

參會的各位代表也闡述了自身觀點,沸騰質(zhì)量獎評委會主任劉偉藝認(rèn)為:“消費者認(rèn)知分為已知、未知。消費未知必須挖掘出來,它將會成為很多企業(yè)的藍(lán)海寶藏。如果沒有保護(hù)好消費者,抓住消費者的心,那就不知道競爭對手是誰。”錦華裝飾外拓總經(jīng)理程蔚強(qiáng)調(diào):“給客戶創(chuàng)造價值,提高消費者滿意度,就是要給客戶提供創(chuàng)新的的家裝、明確的整裝交付標(biāo)準(zhǔn)、有品質(zhì)的家裝服務(wù)。”大自然家居饒海清總:“首先從從企業(yè)的頂層來說,公司是怎么導(dǎo)向的非常重要,然后要制定政策和行動去履行,在售后環(huán)節(jié),處理速度反應(yīng)要快。”

同時,現(xiàn)場來賓對“家裝公司如何保障裝修質(zhì)量”、“如何利用數(shù)字化技術(shù)保障消費者權(quán)益”、“家裝企業(yè)是否進(jìn)一步升級為消費者提供的質(zhì)保年限”、“行業(yè)組織、權(quán)威機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體如何保障消費者權(quán)益”等12個議題進(jìn)行了深度研討。

在前期充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,本次專家研討會就建立“家居行業(yè)消費者權(quán)益保障體系”達(dá)成九項共識:建立家居消費者消費價格保護(hù)體系;建立品牌聯(lián)盟售后服務(wù)網(wǎng)站,及時應(yīng)答系統(tǒng);建立中國家居裝飾行業(yè)消費者線上消費服務(wù)登記評分系統(tǒng);建立中國家居裝飾行業(yè)十年質(zhì)保企業(yè)聯(lián)盟;建立中國家居裝飾行業(yè)家裝工具及工藝研發(fā)中心;建立中國家居裝飾行業(yè)產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn);建立中國家居裝飾行業(yè)設(shè)計師、施工人員技能等級標(biāo)準(zhǔn); 建立中國家居裝飾行業(yè)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的品牌排行榜; 杜絕披露行業(yè)虛假宣傳現(xiàn)象。會上,西海基石教育集團(tuán)與國家建筑材料測試中心、沸騰質(zhì)量獎?wù)竭_(dá)成合作協(xié)議,用5年時間,共同打造建立在“公正、公開、公平、大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)上的“家居行業(yè)消費者權(quán)益保障體系”。

會議現(xiàn)場,部分符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀品牌企業(yè)代表簽署了“家居行業(yè)消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障企業(yè)承諾書”,本次活動承辦方、消費者產(chǎn)品品質(zhì)保障首家合作單位大自然家居,就消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障發(fā)布了全新系列政策。