近，宜家、科勒都收到了罰單，前者的原因是，宣傳窗簾產(chǎn)品可以凈化空氣；后者起因于在門店安裝攝像設(shè)備，采集進店顧客的人臉信息。
罰單都是上海的市場監(jiān)管局開出，就兩家公司被罰的原因來看，此前在行業(yè)里并不少見。
一旦全面追究，可能不少企業(yè)都會面臨罰單。再次提醒，在日常的產(chǎn)品賣點提煉、市場宣傳中，需要更加嚴謹。
空氣凈化的賣點還能不能打？
近日，宜家中國收到一張“罰單”，起因是在上海地鐵投放“空氣凈化窗簾”燈箱廣告，被市場監(jiān)管部門認定屬于虛假廣告，要求停止發(fā)布相關(guān)廣告，并處以罰金172萬余元。
宜家被罰的事迅速登上了熱搜，不少人都在討論這事。
在北京商報的一篇報道里，展示了8月3日宜家發(fā)布的致歉聲明，其中提到：
“GUNRID 古恩里德”窗簾產(chǎn)品廣告宣傳中所提及的空氣凈化功能是在限定的試驗條件下針對特定目標污染物進行檢測而得到的凈化結(jié)果，在實際生活環(huán)境條件下凈化效果可能會因環(huán)境條件的變化而不同。
宜家中國表示，對相關(guān)廣告宣傳中未能清晰注明"空氣凈化是基于限定條件的實驗結(jié)果“這一疏忽深表歉意。
意思就是說，在實驗室有效，但在生活環(huán)境中，很難得出確定的結(jié)論。
在公開信息里，宜家曾對窗簾GUNRID進行介紹，該窗簾的表面有一層基于礦物質(zhì)的光催化劑涂層，當接觸到陽光或燈光，涂層就會被激活，對室內(nèi)空氣的污染物進行分解凈化。
據(jù)上海市場監(jiān)督管理局的調(diào)查，2020年8月29日至2020年10月13日期間，宜家在上海地鐵燈箱和小紅書APP對外發(fā)布，廣告費用共計人民幣575059.7元。
市場監(jiān)管局的處理意見是：
廣告中宣傳的“空氣凈化”功能所依據(jù)的是在限定的試驗條件下針對特定目標污染物對窗簾樣品進行檢測而得到的一種理想狀態(tài)下的凈化結(jié)果的報告。而窗簾實際使用的生活環(huán)境條件與試驗條件相差甚遠，并不能有效發(fā)揮該窗簾的空氣凈化功能。
宜家中國將在限定的試驗條件下針對特定目標污染物對窗簾樣品進行檢測所得到的一種理想狀態(tài)下的凈化結(jié)果進行廣告宣傳，忽略了窗簾實際使用的生活環(huán)境條件，引起消費者誤認為該窗簾無使用的限制條件、使用了該窗簾即可凈化室內(nèi)環(huán)境中的多種污染物達到凈化空氣的目的，誤導(dǎo)了消費者，對消費者的購買行為有實質(zhì)性影響。
扼要來講，就是宜家忽略了窗簾實際使用的環(huán)境條件，會誤導(dǎo)消費者，違反了《廣告法》里第四條款“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容， 不得欺騙、誤導(dǎo)消費者”之規(guī)定。
大材研究注意到，近幾年來，大量企業(yè)都在努力提升產(chǎn)品的性能，滿足國家標準的基礎(chǔ)上，不斷增加新的附加功能，尤其是對健康方面的技術(shù)非常重視，其中一個方向就是抗菌、去甲醛、凈化空氣。
所以，我們可以看到，很多家具、涂料、地板等，也在提凈醛抗菌。
通常做法，一般都是在產(chǎn)品里增加一些材料，比如凈醛抗菌的涂層，用來吸附空氣中的甲醛，然后推導(dǎo)出凈化空氣的能力。
那么甲醛去哪里了？是降解了，還是只是吸附到板材里了？這些問題細究起來，企業(yè)是否有能力提供扎實的技術(shù)依據(jù)、專利發(fā)明及國家權(quán)威機構(gòu)的檢測報告？必須嚴謹對待。
那么，宜家宣傳窗簾凈化空氣而收到罰單，是不是意味著這種賣點不能宣傳了？
大材研究建議，認真閱讀上海市場監(jiān)管局給出的信息，要注意里面強調(diào)的“忽略實際使用的生活環(huán)境條件，誤導(dǎo)消費者”，這樣做是不行的。
那么，假如我們的產(chǎn)品確實通過材料、工藝等變化，在實驗條件下實現(xiàn)了一定的去甲醛抗菌等功能，在宣傳的時候，一定要把前提條件予以明確標注。
新技術(shù)、新材料、新工藝的發(fā)明，普遍是受到鼓勵的，尤其是更環(huán)保、可再生、帶來更美好居住條件的那些產(chǎn)品進步，更是值得贊許。
但在宣傳時要注意三點：
一是需要拿到專利證書，尤其是發(fā)明專利；
二是要拿到國家認可的檢測機構(gòu)給出的檢測報告，要有第三方的可靠依據(jù)；
三是在宣傳時注意邊界與合規(guī)性，不能模糊掉某些功能生效的條件。
人臉信息采集需要經(jīng)過同意
據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)的報道，據(jù)上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，科勒（中國）投資有限公司因違法收集消費者人臉信息，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款50萬元，并責令改正。
時間是2020年2月25日，科勒與蘇州萬店掌合作，由后者提供全套攝像設(shè)備等硬件產(chǎn)品及軟件系統(tǒng)，截至2021年3月15日，全國222家門店安裝了565臺由萬店掌提供的攝像設(shè)備，當事人向萬店掌支付了991674元。
這些設(shè)備會自動抓取到店人員的人臉信息，再將圖片上傳到萬店掌租用的阿里云服務(wù)器，過算法計算篩除門店員工及重復(fù)進店的顧客，達到去重目的。
科勒再根據(jù)這個分析結(jié)果，精準統(tǒng)計客流，方便制定銷售政策。但問題在于，并未取得消費者的明示或授權(quán)同意。
截至2021年3月15日，當事人共抓取了2202264條人臉信息。220多萬條信息，從側(cè)面反映出科勒的進店顧客量是非常可觀的。
今年315的時候，央視曝光，科勒致歉，并安排門店連夜拆除攝像設(shè)備。
據(jù)大材研究的了解，近幾年里，不少家居企業(yè)都想著搞人臉識別與顧客數(shù)據(jù)采集，并不僅僅是科勒在做，在家具、賣場、建材等行業(yè)里，一些企業(yè)在上馬智慧門店里，就考慮到部署人臉識別與信息采集。
但問題是，都忽略了消費者的同意與授權(quán)。
放眼全行業(yè)，家居企業(yè)搞人臉信息采集的還算少數(shù)，其他行業(yè)的企業(yè)更熱衷。
比如央視315晚會曝光的案例中，還有寶馬4S店、精銳教育、時尚品牌MaxMara等企業(yè)。而提供服務(wù)的企業(yè)以萬店掌、上海悠絡(luò)客、廣州雅量科技等為主。
那么，是不是就不能采集人臉信息了？是的，沒有被采集者的同意，肯定不能采集。這個有明確規(guī)定，要想收集，就要獲得授權(quán)同意。
所以，熱鬧許久的門店人臉識別與信息采集，沒有滿足法定條件的情況下，就不要再去做了，既損害消費者的隱私權(quán)，又傷害品牌聲譽。
大材研究認為，要想精準了解顧客的信息，可能更多需要我們的終端一線人員，借助數(shù)字工具跟消費者溝通，通過云設(shè)計工具、客戶管理系統(tǒng)等措施，實現(xiàn)理解、連接與持續(xù)激活客戶的目標。
(文章來源：大材研究 侵刪)
版權(quán)與免責聲明：
凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的，如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們。
了解更多品牌信息
招商加盟，輕松積累財富
河北·石家莊·長安 181****8208 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 136****4600 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 139****8431 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 166****5858 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 139****5388 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 138****0110 成功獲取了預(yù)算
江蘇·常州·天寧 186****1606 成功獲取了預(yù)算
江蘇·常州·天寧 158****0492 成功獲取了預(yù)算
廣東·汕尾·陸豐 131****8857 成功獲取了預(yù)算
山東·棗莊·滕州 186****2867 成功獲取了預(yù)算
陜西·西安·雁塔 132****1769 成功獲取了預(yù)算
江蘇·淮安·清江浦 180****3856 成功獲取了預(yù)算
江蘇·淮安·清江浦 180****3816 成功獲取了預(yù)算
新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功獲取了預(yù)算
山東·德州·寧津 135****7966 成功獲取了預(yù)算
江蘇·無錫·江陰 159****2470 成功獲取了預(yù)算
貴州·遵義·余慶 181****0119 成功獲取了預(yù)算
云南·大理·賓川 183****1389 成功獲取了預(yù)算
遼寧·大連·甘井子 159****8295 成功獲取了預(yù)算
貴州·畢節(jié)·大方 152****5547 成功獲取了預(yù)算
山西·朔州·朔城 139****8491 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 134****6599 成功獲取了預(yù)算
甘肅·蘭州·城關(guān) 151****5290 成功獲取了預(yù)算
湖北·武漢·江岸 150****3416 成功獲取了預(yù)算
安徽·亳州·譙城 189****7818 成功獲取了預(yù)算
山東·聊城·東昌府 159****5199 成功獲取了預(yù)算
貴州·遵義·紅花崗 153****8288 成功獲取了預(yù)算
山東·煙臺·芝罘 130****0082 成功獲取了預(yù)算
福建·福州·鼓樓 182****7977 成功獲取了預(yù)算
安徽·亳州·譙城 173****2527 成功獲取了預(yù)算
通報！110批次不合格建筑材料產(chǎn)品！
1000多家陶企能成功的不超過10家？這一渠道怎么打，陶瓷人要警惕！
【微家居早報】2022年7月6日 星期三
家居企業(yè)現(xiàn)密集“追債” 恒大全面退出家居重資產(chǎn)合作模式
晚安家居簽約成第二屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會指定禮品供應(yīng)商
圣誕鳥整裝裝2次，優(yōu)質(zhì)施工與交付體驗新享法！
軟裝行業(yè)進入新周期：多品類集成、全屋場景漸成主賽道！
居然之家與京東科技達成戰(zhàn)略合作
增長42%!精裝房配套每四個馬桶中就有一個智能馬桶
整裝3.0模式 | 上百家裝大咖共聚廣州，只為這件大事！
破圈共情 柏廚家居藍調(diào)喚醒心底的雅致安寧
智能床墊真能拯救睡眠嗎？喜臨門、慕思等“華山論劍”！
全球消費者智能家居支出將在今年突破千億美元大關(guān)
開年第一戰(zhàn)｜今頂銷售1部[突圍增長]營銷大會圓滿收官
卡姿萊特家居攜手奧運冠軍勞麗詩 618首屆工廠直購惠
筑巢論壇成都站——“解析設(shè)計邏輯”
“探索者”計劃正式啟動，探尋整裝與定制大家居產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展路徑
2021智能家居態(tài)度人物 | 王成：推動智能家居邁向新時代
家居企業(yè)該如何走好“碳中和”之路？
2021年亞洲品牌500強公布,圣象、九牧等多家家居品牌入選
手機網(wǎng)頁
微信小程序
家居加盟寶-嚴選家居建材行業(yè)賺錢好項目
版權(quán)所有：Copyright ? 2019-2020 常州咬金文化傳媒有限公司 All Rights Reserved 蘇ICP備19035141號-2 平臺自律公約
免責聲明：當前頁面所展現(xiàn)的公司信息、產(chǎn)品信息及相關(guān)信息均由所屬企業(yè)自行提供，信息的真實性、準確性和合法性由所屬企業(yè)負責。家居加盟寶對此不承擔任何保證責任。
友情提醒：建議您在查看企業(yè)相關(guān)信息前務(wù)必謹慎對待，謹防虛假信息，加盟有風(fēng)險，投資需謹慎。
