當前位置： 家居加盟寶 > 行業(yè)資訊 > 專題活動 > 正文
近年來，越來越多的家居企業(yè)重視售后服務，尤其是通過上門精洗、保養(yǎng)、除螨等措施，提升服務質(zhì)量。
據(jù)大材研究的不完全統(tǒng)計，已提供上門免費保養(yǎng)服務，并努力構(gòu)建完善服務體系的家居建材品牌，達到了上百家，包括夢天、德爾、馬可波羅、顧家、慕思、志邦、TATA、掌上明珠、全友、東鵬、德盾等多家品牌。
夢天家居有一種夢享家的服務，其中的重要項目就是，為客戶免費上門保養(yǎng)木門，包括檢測、維護、清潔、除塵等，還能針對柜子、墻板等提供保潔服務。
按夢天的計劃，力圖以木門保養(yǎng)為起點，衍生更多服務內(nèi)容，不斷升級，并在服務態(tài)度、流程、內(nèi)容等方面持續(xù)提升。
馬可波羅瓷磚已連續(xù)推出三年的服務月活動，從2020年開始，將8月定為感恩服務月，其服務內(nèi)容主要是：
各個城市的經(jīng)銷商組建回訪小隊，帶上禮品與清潔工具，檢查產(chǎn)品鋪貼情況，并展開全屋瓷磚清潔。
部分經(jīng)銷商甚至安排了公司負責人、管理層或者店長等人員，參加服務活動。
據(jù)馬可波羅相關(guān)的官微透露，有多個地方的經(jīng)銷商參與該項計劃，涉及咸陽、昆明、榆林、梁平、羅江、富順、什邡、重慶、蒲城、漢中等。
顧家家居長期保持對售后服務的重視，以前主要提供沙發(fā)的清洗保養(yǎng)，以“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”為主題，2015年時已經(jīng)是第三屆，到2016年時升級為“顧家關(guān)愛”。
期間不斷完善服務體系，比如修養(yǎng)十步曲；上門服務21道工序；八大承諾；1鍵預約客服系統(tǒng)；增加清潔地毯窗簾等服務項目；百輛服務專車首發(fā)；高管上門傾聽用戶聲音等。
有些比較大的顧家經(jīng)銷商，甚至組織了多達10人的保養(yǎng)團隊，配備數(shù)輛保養(yǎng)服務專車。
2022年3月時，顧家發(fā)布《中國家居行業(yè)售后發(fā)展白皮書》（2013-2022），其中宣告，顧家關(guān)愛服務用戶總數(shù)將在2022年破百萬。
據(jù)白皮書，Z世代的家居消費觀念將表現(xiàn)為，售前、售中與售后一站式服務；個性化服務；同時注重維修、養(yǎng)護的品質(zhì)化服務；智能化服務；時尚化服務等。
掌上明珠亦有動作，推出“明珠美好家”客戶服務品牌，提供免費整家設計、多元渠道觸達、專業(yè)配送安裝、智能進度跟蹤、7*24小時極速應答、產(chǎn)品終身維護等服務。
同時配套3大老友特權(quán)，包括皮質(zhì)、布藝沙發(fā)免費上門清洗護理；板材家具免費上門保養(yǎng)；床墊、沙發(fā)免費上門清洗除螨等。
慕思較早就在推行“金管家”服務，并在2018年發(fā)布了專門的服務品牌。
其服務體系涉及售前、售中、售后的標準流程；跟單、倉庫管理、配送安裝、客服、增值護理、售后處理等模塊，要求執(zhí)行五星級的一站式購物體驗、“七彩陽光”配送安裝服務、“金管家”式客戶關(guān)懷、“感動式”增值護理服務、“全程無憂”售后服務等。
在金管家服務體系里，慕思會幫助客戶解決床墊、床架等寢具的除螨問題，采用清潔護理機，將有害物質(zhì)吸出。
以防螨床墊+除螨的金管家服務，實現(xiàn)沒瞞睡眠。
大材研究曾走訪慕思的經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)他們非常重視服務，不僅建立了完整的服務團隊，配套服務車輛與工具，而且保持了較高頻次的上門服務，免費+成本價收費并存，從服務中收獲豐厚。
基于原有的服務體系，德爾地板打造地墻一體化1863·ART品牌時，單獨推出了郁金香服務，具體措施包括：
免費送貨到安裝點、免費設計鋪裝方案、免費8項環(huán)境評測、免費保養(yǎng)（1年內(nèi)上門1次）等，實現(xiàn)“一鍵即達”的集成服務體系。
三年前，志邦開始力推“管家式安裝服務”體系，深挖售后服務護城河。
所謂“管家式安裝服務體系”，是指客戶從店面簽訂合同后到訂單安裝交付過程中，由“安裝管家”全程主動提供對接服務，做到一戶跟蹤到底。
該體系涵蓋六大管理方向、八大服務環(huán)節(jié)、四十二個標準服務步驟，2021年時，又做了升級，建立起以客戶為中心的全流程管家服務。
該公司持續(xù)在重點城市推廣管家式服務，從訂單預定到產(chǎn)品安裝，采用線下標準服務+線上交互，實現(xiàn)服務流程信息化、及時化、透明化，通過服務前置提升客戶體驗，一次完工率大幅提升，受到客戶好評。
此外，志邦每年都會發(fā)起“微笑行動”，同樣是進入客戶家里，提供免費上門檢修、調(diào)試和維修等服務，借助服務提振口碑傳播效應，借助老客戶口碑擴大流量。
2022年，志邦微笑行動服務客戶近3萬戶，抖音/小紅書話題量達200萬。
TATA木門也有一個服務月，為客戶提供免費上門勘察與設計、免費輸出設計方案、免費上門保養(yǎng)木門等服務項目。
2022年的服務月期間，TATA木門線上共發(fā)布18個視頻，總計30w+的播放量。服務月期間的11232份數(shù)據(jù)調(diào)查中，老用戶轉(zhuǎn)介紹的成功率為25%，復購推薦率為14.5%。
同時推出服務月獎勵，表彰各城市付出的努力，比如省會城市名貴陽呂林，總客戶信息數(shù)635個；地級城市名吉林魏坤老客戶總信息數(shù)960，河北秦皇島陳琛老客戶信息總數(shù)783；縣級城市山東濱州朱學成，老客戶總信息數(shù)533個等。
省會城市得獎里，包括貴陽、南昌、沈陽等，老客戶總信息數(shù)分別為635、485、465個。
地級城市里，按老客戶總信息數(shù)作為標準，名是吉林的960、秦皇島的783；第二名是襄陽的694、黃石的627個、駐馬店的624個；第三名為濰坊的405個、盤錦的392個、遵義的366個。
還有縣級城市的二三名，比如常州的533個、安平縣的500個、重慶永川的479個；江西樟樹的449個、重慶涪陵的287個等。
據(jù)了解，從2016年開始，每年的3月5日—3月20日，TATA木門都會開展免費檢修、清潔保養(yǎng)等上門煥新服務，該活動已持續(xù)六年。
日常服務中，TATA木門同樣探索了多種措施，比如：
對服務經(jīng)理和安裝技師進行培訓，推行安裝技師持證上崗制度；
開發(fā)5S安裝等一系列專業(yè)的服務產(chǎn)品；
上線自動派單系統(tǒng)，將每項服務與上門服務人員的資質(zhì)、當日工單量聯(lián)系起來。
軟裝行業(yè)里，亦有一些實力品牌推出保養(yǎng)服務，比如米蘭軟裝的煥新計劃，以“Milan無憂煥新家：一次選擇·終身服務”為主題。
消費者只要在煥新計劃指定門店購買米蘭品牌產(chǎn)品，就能成為VIP會員，享受終身服務；
三包期內(nèi)，由米蘭煥新服務商提供免費上門清潔維護、除螨除菌等家居服務；超過三包期，提供只收取成本費用的有償服務。
同時搭建一站式客戶服務平臺，12306五星服務體系，提供全流程的高質(zhì)量終身服務。
大材研究認為，服務的內(nèi)卷時代已經(jīng)開始，無論我們懷有怎樣的心情對待此事，它都已經(jīng)發(fā)生，大潮澎湃，不可阻擋。
誰能先在服務上建立起領(lǐng)跑優(yōu)勢，誰就有機會獲得更多的訂單。
(文章來源：大材研究 侵刪)
版權(quán)與免責聲明：
凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的，如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們。
了解更多品牌信息
招商加盟，輕松積累財富
河北·石家莊·長安 181****8208 成功獲取了預算
北京·北京·東城 136****4600 成功獲取了預算
北京·北京·東城 139****8431 成功獲取了預算
北京·北京·東城 166****5858 成功獲取了預算
北京·北京·東城 139****5388 成功獲取了預算
北京·北京·東城 138****0110 成功獲取了預算
江蘇·常州·天寧 186****1606 成功獲取了預算
江蘇·常州·天寧 158****0492 成功獲取了預算
廣東·汕尾·陸豐 131****8857 成功獲取了預算
山東·棗莊·滕州 186****2867 成功獲取了預算
陜西·西安·雁塔 132****1769 成功獲取了預算
江蘇·淮安·清江浦 180****3856 成功獲取了預算
江蘇·淮安·清江浦 180****3816 成功獲取了預算
新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功獲取了預算
山東·德州·寧津 135****7966 成功獲取了預算
江蘇·無錫·江陰 159****2470 成功獲取了預算
貴州·遵義·余慶 181****0119 成功獲取了預算
云南·大理·賓川 183****1389 成功獲取了預算
遼寧·大連·甘井子 159****8295 成功獲取了預算
貴州·畢節(jié)·大方 152****5547 成功獲取了預算
山西·朔州·朔城 139****8491 成功獲取了預算
北京·北京·東城 134****6599 成功獲取了預算
甘肅·蘭州·城關(guān) 151****5290 成功獲取了預算
湖北·武漢·江岸 150****3416 成功獲取了預算
安徽·亳州·譙城 189****7818 成功獲取了預算
山東·聊城·東昌府 159****5199 成功獲取了預算
貴州·遵義·紅花崗 153****8288 成功獲取了預算
山東·煙臺·芝罘 130****0082 成功獲取了預算
福建·福州·鼓樓 182****7977 成功獲取了預算
安徽·亳州·譙城 173****2527 成功獲取了預算
【微家居早報】2021 年8月4日 星期三
又砸3.8億投資！東方雨虹三個月市值縮水600多億為何持續(xù)擴張？
?繼武漢紅星事件后，阜陽紅星、居然商戶要求降租免租
河北邢臺廣宗縣召開木材加工企業(yè)交流座談會
疫情松綁地產(chǎn)回暖，家居人迎接萬物復蘇、充滿變革生機的2023年！
連鎖版圖再添一子！眉山富森美家居廣場5月22日開業(yè)
2022成都國際家居生活展官宣延期舉辦！
3月家居營銷戰(zhàn)打響，整家定制是選擇嗎？
緊抓時代機遇 共享財富盛宴 九牧全屋高端定制全球招商中
木門經(jīng)銷商面臨轉(zhuǎn)型，未來十年的勝負關(guān)鍵點在哪里？
【 微家居一周要聞】全筑股份起訴恒大，涉案2.38億！
東來技術(shù)股價持續(xù)下挫，拉響“破發(fā)”紅色警報
富森美2021年表現(xiàn)卓越：營收增長16%，盈利超9億！
CBD家居完成A股IPO輔導！
每平方多20-200元！定制家居今年正在“悄悄”漲價
50年160次收購 ! 世界第五的立帕麥連續(xù)46年向股東派發(fā)紅利
【微家居早報】2021年12月10日 星期五
柏廚家居致愛母親節(jié) 媽媽的生活更要悅己從容
8大硬核實力，助你輕松加盟歐瑞博
與央企合資開公司！四個月狂砸48億！東方雨虹搭上順風車
手機網(wǎng)頁
微信小程序
家居加盟寶-嚴選家居建材行業(yè)賺錢好項目
版權(quán)所有：Copyright ? 2019-2020 常州咬金文化傳媒有限公司 All Rights Reserved 蘇ICP備19035141號-2 平臺自律公約
免責聲明：當前頁面所展現(xiàn)的公司信息、產(chǎn)品信息及相關(guān)信息均由所屬企業(yè)自行提供，信息的真實性、準確性和合法性由所屬企業(yè)負責。家居加盟寶對此不承擔任何保證責任。
友情提醒：建議您在查看企業(yè)相關(guān)信息前務必謹慎對待，謹防虛假信息，加盟有風險，投資需謹慎。
